(Sociedad de Responsabilidad Limitada bajo la legislación española)
Una institución proveedora de servicios de pago, incorporada y existente bajo las leyes de España que procesa, de manera particular, la aceptación y liquidación de servicios de adquisición, como por ejemplo, los relacionados con los pagos con tarjeta de crédito o débito en nombre de los comerciantes (adquirente).
Inscrita en el Registro de Instituciones del Banco de España
6858
soportetpvgetnet@gruposantander.es
+34 91 050 34 04
En cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 13 de la Ley 18/2014, y de las Circulares 1/2015, de 24 de marzo y 1/2016, de 29 de enero, en el siguiente enlace podrás ver las tasas de descuento de nuestro servicio.
¿Cuándo puedo presentar una reclamación como cliente?
Antes de ponerte en contacto con Gestión de reclamaciones como cliente, te recomendamos que contactes primero con nuestro equipo en el departamento o servicio que corresponda. Si no consiguieses resolver tu problema, puedes ponerte en contacto con la oficina de reclamaciones.
Para ponerte en contacto con nosotros
Sentimos no haber hecho las cosas bien. Siempre nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos y servicios. Desgraciadamente, a veces las cosas pueden salir mal, pero comunicárnoslo nos da la oportunidad de arreglarlas y mejorarlas.
Queremos solucionarte las cosas lo antes posible. La forma más fácil y rápida es ponerse en contacto con nosotros en santander_reclamaciones@gruposantander.es.
Nuestro equipo de reclamaciones está aquí para ayudarte. Getnet Europe se esfuerza por gestionar las reclamaciones que recibe con la mayor rapidez posible con el fin de encontrar una solución amistosa y garantizar tu satisfacción como cliente. Si estimamos que es necesario más tiempo para tramitar la reclamación, te informaremos debidamente.
¿Qué constituye un motivo para la exclusión de una reclamación?
Qué necesitamos de ti
Te rogamos que nos facilites toda la información posible cuando presentes una queja. Esto nos ayudará a entender el problema y a resolverlo rápidamente. Por favor, incluye:
¿Por qué necesitamos esta información?
Queremos saber qué ha ido mal. Así nos aseguramos de que la persona adecuada se ocupa de tu queja, para que pueda investigar y solucionar la situación lo antes posible.
Tus datos de contacto nos ayudarán a ponernos en contacto contigo si necesitamos discutir sobre la queja, especialmente si necesitamos más información.
También si tras los pasos anteriores, no estás conforme, tienes la opción de acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros.
Una vez interpuesta la reclamación ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente o ante el Defensor del Cliente, si la respuesta no hubiera sido satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo de un mes desde la presentación de la reclamación sin haber recibido respuesta, o 15 días hábiles si se trata de un servicio de pago, podrás dirigirte a los siguientes Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, según corresponda:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Calle Alcalá 48, 28014 Madrid
Acceso a la Oficina Virtual Banco de España
Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Reclamaciones y Atención al cliente o a la Oficina del Defensor del Cliente.