(Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach spanischem Recht)
Ein nach spanischem Recht gegründeter und bestehender Zahlungsdienstleister, der insbesondere die Annahme und Abrechnung von Acquiring-Diensten (e.g. im Zusammenhang mit Kredit- oder Debitkartenzahlungen) im Auftrag von Händlern übernimmt.
Geschäftsführer
Rubén Justel Miranda
Verwaltungsrat
Ignacio Navarte Ichazo, Ventura Miquel Gómez, Eva Bueno Velayos, Joaquín Alzamora Rovira, Ángel Rivera Congosto
Eingetragen im Institutionenregister der Bank von Spanien
6858
soportetpvgetnet@gruposantander.es
+34 91 050 34 04
In Übereinstimmung mit den Bestimmungen des Artikels 13 des Gesetzes 18/2014 und den Rundschreiben 1/2015 vom 24. März und 1/2016 vom 29. Januar können Sie unter dem folgenden Link die Rabattsätze unserer Dienstleistung einsehen.
Bevor Sie sich als Kunde an das Beschwerdemanagement wenden, empfiehlt es sich, zunächst mit der zuständigen Abteilung oder dem Serviceteam Kontakt aufzunehmen. Sollte dies nicht zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen, können Sie sich an die Beschwerdestelle wenden.
Kontaktaufnahme mit uns
Es tut uns leid, wenn wir etwas nicht richtig gemacht haben. Wir sind immer bestrebt, Ihnen die besten Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Leider kann manchmal etwas schief gehen, aber wenn Sie uns dies mitteilen, haben wir die Möglichkeit, die Dinge für Sie zu regeln und Verbesserungen vorzunehmen.
Wir möchten die Dinge so schnell wie möglich für Sie in Ordnung bringen. Am einfachsten und schnellsten geht es, wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen: santander_reclamaciones@gruposantander.es.
Unser Beschwerdeteam ist für Sie da. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail-Bestätigung, dass die Beschwerde eingegangen ist. Getnet UK wird sich bemühen, die Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen, mit dem Ziel, dies bis zum Ende von 15 Werktagen zu tun.
Was ist ein Grund für den Ausschluss einer Beschwerde?
o Anonyme Beschwerden
o Beschwerden von Minderjährigen
o Verstoß des Beschwerdeführers gegen die Benimmregeln, d.h. Beleidigungen, offensichtliche Ungenauigkeiten, Drohungen
o Unvollständige Offenlegung des Sachverhalts
o Fehlender Hinweis auf die Person/Dienststelle, die der Beschwerde zugrunde liegt
o Anhängige gerichtliche oder außergerichtliche Verfahren
o Konflikt zwischen der Beschwerde und den berechtigten Interessen Dritter in Bezug auf Geheimhaltung oder Datenschutz
o Bereits getroffene Entscheidung der Beschwerdestelle selbst oder der zuständigen Dienststelle
o Beschwerden über vertraglich festgelegte Leistungen, z.B. Konditionen, Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
o Beschwerden von Dritten über Kunden von Getnet EU
Was wir von Ihnen brauchen
Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich, wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen. Dies wird uns helfen, das Problem zu verstehen und es schnell zu lösen. Bitte geben Sie an:
o Ihren Namen und Ihre Adresse
o Angaben zu Ihrem Händler
o eine Beschreibung Ihrer Beschwerde und wie Sie davon betroffen sind
o Wann das Problem aufgetreten ist
o Eine Kontaktnummer (oder eine andere bevorzugte Methode der Kontaktaufnahme)
Warum brauchen wir diese Informationen?
Wir wollen genau verstehen, was schief gelaufen ist. Nur so können wir sicherstellen, dass sich die richtige Person um Ihre Beschwerde kümmert, damit sie die Situation so schnell wie möglich untersuchen und beheben kann.
Ihre Kontaktdaten helfen uns, Sie zu erreichen, wenn wir Ihre Beschwerde besprechen müssen, insbesondere wenn wir weitere Informationen benötigen.
URHEBERRECHT
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Stand: 09. August 2023